Estelle BAILLY, Formatrice Santé au Travail et Communication à Orléans (45)

Qui suis-je ?

Qui suis-je dans ma vie professionnelle ?

Mes outils

Ma pédagogie expérientielle et active se base sur la pratique de différents outils :

• Le processus de la Communication NonViolente ®
• La psychologie du travail
• Les premiers secours en santé mentale
• Le modèle de psychothérapie Intelligence relationnelle ®
• La médiation CNV / Les systèmes et cercles restauratifs

Quelques explications sur mes outils

1-La Communication NonViolente, est-ce un processus, une démarche, une approche, une pratique... Il s’agit d’un peu tout cela à la fois, mais c’est avant tout une manière d’être et de se relier aux autres… » in La Communication NonViolente, c’est malin, Pascale Molho et Geneviève Bouchez Wilson, éd. Leduc.

Selon Dr. Marshall B. Rosenberg (1934-2015), son fondateur, la Communication NonViolente est « le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude à donner avec bienveillance et à inspirer aux autres le désir d’en faire autant ». La Communication NonViolente est un véritable art de vivre, un outil au service du changement social qui nous donne en tous cas des moyens concrets et profonds de retrouver la connexion à l’autre, au-delà des jugements, des critiques et des reproches. En nous aidant à identifier nos besoins réciproques, elle nous encourage à utiliser un langage qui favorise l’élan du coeur et la coopération, plutôt qu’un langage qui nourrit la peur, la culpabilité, ou le reproche. Elle part du constat que l’enrichissement de la vie est la motivation la plus profonde chez l’être humain dans ses actions, et nous incite à chercher avant tout à assumer la responsabilité de nos choix et à améliorer la qualité de nos relations.

2-L'Intelligence Relationnelle  est une thérapie qui repose sur la dynamique relationnelle entre le patient et son thérapeute, ainsi que chezle patient lui-même, pour résoudre les conflits psychiques et les difficultés relationnelles de ce dernier. Cette méthode permet de traiter non seulement les traumatismes psychiques complexes, mais aussi les troubles de l'attachement qui leur sont très souvent associés et préexistants. L'Intelligence Relationnelle a été développée à partir des données des neurosciences récentes relatives à l'attachement et la prise en compte de la neuroplasticité dans le processus thérpaeutique. L'Intelligence Relationnelle fournit un cadre théorique et pratique, qui permet d'embrasser le spectre des troubles de l'attachement et du trauma complexe en recourant de façon flexible et adaptée à la corégulation ou l'autorégulation. 

3-En 4e année de formation au Conservatoire National des Arts et Métiers (CNAM) sur le parcours en psychologie du travail. Le clinicien du travail est un professionnel oeuvrant pour restaurer les ressources organisationnelles d'un travail de qualité au service de l'activité individuelle et collective.

4-Accréditée à délivrer des formations aux Premiers Secours en Santé Mentale (PSSM) par l'association PSSM France. Le programme de Premiers Secours en Santé Mentale (PSSM) permet de former des secouristes capables de mieux repérer les troubles en santé mentale, d’adopter un comportement adapté, d’informer sur les ressources disponibles, d’encourager à aller vers les professionnels adéquats et, en cas de crise, d’agir pour relayer au service le plus adapté. Il s’inspire de la formation aux premiers secours physiques, mais intègre une logique d’urgence différente : un secouriste en santé mentale devra souvent intervenir à plusieurs reprises pour écouter, rassurer et accompagner la personne concernée vers le soin. Dans un contexte sociétal de minimisation et de stigmatisation des troubles psychiques, se former aux premiers secours en santé mentale s’inscrit dans une démarche citoyenne. Nous pouvons tous agir à notre niveau !

5-L'analyse de pratique professionnelle (APP) : 

Qu'est-ce que l'analyse des pratiques professionnelles ? L'analyse des pratiques est un espace d'échange et de réflexion destiné aux professionnels de l'accompagnement. Elle offre un moment privilégié ⏳ pour observer et analyser les situations rencontrées dans l'exercice de leur métier, afin de mieux comprendre les dimensions sous-jacentes et d'affiner leur posture professionnelle.

Ce dispositif consiste à réunir des collègues exerçant des activités similaires, partageant un même niveau de responsabilité, pour travailler régulièrement sur des situations professionnelles qui interrogent ou génèrent des difficultés. Ces échanges, encadrés par un animateur, permettent d'approfondir les réflexions, d'identifier des solutions et de renforcer le pouvoir d'agir des professionnels.

Quels thèmes peuvent être abordés ? L'analyse des pratiques couvre un large éventail de sujets liés à l'accompagnement et à la relation professionnelle. Par exemple :

• Les angoisses ou résistances des personnes accompagnées, comme un refus d'aide ou une situation conflictuelle ⚡ ;
• Les tensions relationnelles, la violence, la douleur, ou encore les enjeux liés à la fin de vie et au deuil ;
• Les problématiques organisationnelles , comme des difficultés de coordination ou des conflits internes dans une équipe.

Ces discussions offrent également la possibilité d'explorer les dimensions émotionnelles, relationnelles et éthiques du travail, tout en recherchant des pistes de solutions adaptées.

Tous les échanges se déroulent dans un cadre strictement confidentiel, sans évaluation ni jugement ⚖️, permettant à chacun de s'exprimer librement et de mieux comprendre son rôle et ses pratiques dans un esprit collaboratif.

Quels sont les objectifs de l'analyse des pratiques ? 

• Créer un espace de réflexion mensuel favorisant des échanges approfondis sur les expériences professionnelles ;
• Encourager une parole libre et respectueuse , où chacun se sent écouté et soutenu ;
• Prendre du recul sur les situations vécues et résoudre les problématiques rencontrées avec les personnes accompagnées ou leurs proches ;
• Renforcer les compétences professionnelles , en s'appuyant sur les retours d'expérience et les suggestions des paires.

Quel cadre pour des échanges sécurisés ? Pour garantir un environnement propice à la réflexion et à la collaboration :

1. Confidentialité : Tout ce qui se dit dans le groupe reste au sein du groupe.
2. Non-jugement : Transformer les jugements en expressions des besoins pour mieux comprendre et avancer.
3. Respect mutuel : Favoriser une écoute attentive et risquée, tout en valorisant une parole authentique.
4. Écoute active : Faire de la place à l'autre, poser des questions ouvertes, reformuler, et éviter de donner immédiatement des conseils ou des solutions.

Une méthodologie en trois étapes :

1. Raconter : Un participant partage une situation professionnelle qui l'interroge ou le rencontré en difficulté. Le récit est écouté sans interruption.
2. Écouter activement : Le groupe pose des questions ouvertes pour clarifier la situation et approfondir la réflexion. Par exemple : « Comment as-tu ressentir cela ? », « Qu'est-ce qui a été important pour toi ? » . Des reformulations peuvent être proposées pour favoriser la compréhension.
3. Proposer : Les participants évoquent des pistes d'action ou de nouvelles perspectives, comme « Et si tu essayais… ? », « As-tu envisagé… ? » .

Le rôle de l'animateur : L'animateur joue un rôle clé dans l'analyse des pratiques. Il veille au respect des règles et au bon déroulement des échanges, tout en facilitant une dynamique collective harmonieuse. Il encourage chaque participant à s'exprimer librement et guider le groupe vers une réflexion approfondie, dans une atmosphère bienveillante et constructive.

✨ Grâce à ce dispositif, l'analyse des pratiques permet de :

• Mieux comprendre son activité ;
• Renforcer ses compétences ;
• Améliorer sa posture dans la relation; 
• Créer des ressources individuelles et collectives précieuses pour un développement professionnel durable.